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¿Dónde está mi pedido?

Consulta el estado de tu pedido fácilmente y entiende en qué punto se encuentra dentro del proceso logístico.

Entrega estimada: Cada producto dispone de unos plazos de entrega dependiendo del stock disponible en almacén, por favor revisa la información en la ficha del producto.

1. Desde tu cuenta de cliente

Si creaste una cuenta antes o durante la compra, puedes acceder a tu área de cliente y revisar el estado del pedido.

Estado "Procesando": significa que tu pedido ha sido tramitado correctamente y está en preparación o en proceso logístico.

Estado "Completado": solo aparece cuando el pedido ya dispone del número de seguimiento final. Este seguimiento se envía automáticamente por correo electrónico desde la empresa de transporte (Correos u operador logístico).

Revisa siempre también la carpeta de spam o promociones.
Acceder a mi cuenta

2. Número de seguimiento del pedido

Una vez tu pedido sale de nuestras instalaciones, recibirás automáticamente un correo electrónico con el número de seguimiento.

El seguimiento es enviado directamente por la empresa de transporte (Correos u operador logístico), por lo que es importante revisar tu bandeja de entrada.

Te recomendamos comprobar también la carpeta de spam o promociones, ya que en algunos casos el correo puede llegar ahí.

Una vez recibido, podrás consultar en todo momento el estado actualizado de tu envío a través del enlace de seguimiento.

3. El seguimiento puede tardar en actualizarse

Una vez recibido el número de seguimiento, es posible que no veas cambios inmediatos durante algunas horas o días. Esto es completamente normal dentro del proceso de transporte.

El seguimiento depende directamente de los escaneos que realiza la empresa de transporte (Correos u operador logístico).

Durante el envío pueden darse fases sin actualización visible:

📦 Preparación y recogida del paquete
🚚 Clasificación en centros logísticos
📍 Tránsitos entre delegaciones
📬 Proceso de reparto final


Esto no significa que el pedido esté parado o tenga algún problema, sino que se encuentra en tránsito dentro del proceso normal.

Es habitual que el seguimiento se actualice de golpe cuando el paquete llega a tu zona o entra en reparto.

¿Tu pedido se ha retrasado más de lo previsto?

Trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado indicado en la ficha del producto. En algunos casos puntuales pueden producirse retrasos logísticos ajenos a nuestro control. Recuerda que los plazos de estrega siempre son estimados.

Si tu pedido ha superado el plazo estimado (sin contar fines de semana y/o festivos), puedes contactar con nuestro equipo indicando tu número de pedido para que podamos revisarlo.

Nuestro equipo te ayudará a comprobar el estado del envío y darte una solución lo antes posible.

Para una atención más rápida, incluye siempre tu número de pedido en el mensaje.