¿Dónde está mi pedido?
Consulta el estado de tu pedido fácilmente y entiende en qué punto se encuentra dentro del proceso logístico.
1. Desde tu cuenta de cliente
Si creaste una cuenta antes o durante la compra, puedes acceder a tu área de cliente y revisar el estado del pedido.
Estado "Completado": solo aparece cuando el pedido ya dispone del número de seguimiento final. Este seguimiento se envía automáticamente por correo electrónico desde la empresa de transporte (Correos u operador logístico).
Revisa siempre también la carpeta de spam o promociones.
2. Número de seguimiento del pedido
Una vez tu pedido sale de nuestras instalaciones, recibirás automáticamente un correo electrónico con el número de seguimiento.
Te recomendamos comprobar también la carpeta de spam o promociones, ya que en algunos casos el correo puede llegar ahí.
Una vez recibido, podrás consultar en todo momento el estado actualizado de tu envío a través del enlace de seguimiento.
3. El seguimiento puede tardar en actualizarse
Una vez recibido el número de seguimiento, es posible que no veas cambios inmediatos durante algunas horas o días. Esto es completamente normal dentro del proceso de transporte.
Durante el envío pueden darse fases sin actualización visible:
📦 Preparación y recogida del paquete
🚚 Clasificación en centros logísticos
📍 Tránsitos entre delegaciones
📬 Proceso de reparto final
Esto no significa que el pedido esté parado o tenga algún problema, sino que se encuentra en tránsito dentro del proceso normal.
Es habitual que el seguimiento se actualice de golpe cuando el paquete llega a tu zona o entra en reparto.
Solicitar revisión del pedido
Complete el siguiente formulario indicando los datos del pedido para que nuestro equipo pueda revisar el estado logístico del envío.
