Política de devoluciones y reembolsos

En Gamers-Retro trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Aun así, si deseas realizar una devolución, estas son las condiciones aplicables:

1. Plazo y forma de solicitar la devolución

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución o ejercer, en su caso, el derecho de desistimiento.

Para iniciar cualquier solicitud de devolución, desistimiento o revisión de reembolso, el cliente deberá completar obligatoriamente el formulario habilitado por Gamers-Retro en el Centro de Devoluciones.

La solicitud deberá realizarse a través del formulario oficial disponible en:

https://www.gamers-retro.shop/solicitud-de-devolucion/

No se iniciará ningún proceso de devolución hasta que el formulario haya sido correctamente cumplimentado y se haya aportado toda la información solicitada.

El cliente deberá facilitar todos los datos solicitados en el formulario para iniciar el procedimiento, en caso de no cumplimentarlo será descartado automáticamente.

Las solicitudes incompletas, con datos erróneos, sin documentación visual suficiente o enviadas por canales distintos al formulario podrán no ser tramitadas hasta que toda la información requerida haya sido correctamente aportada.

El envío del formulario no implica la aceptación automática de la devolución, desistimiento o reembolso solicitado.

Todas las solicitudes serán revisadas individualmente por el equipo de Gamers-Retro antes de emitir una resolución.

Hasta que Gamers-Retro no revise la solicitud y autorice expresamente la devolución, el cliente no deberá enviar el producto a nuestras instalaciones.

 

2. Condiciones del producto para aceptar la devolución

Para aceptar una devolución, el producto debe enviarse en: estado original, sin daños ni marcas de uso, con todos los accesorios, cables y embalajes incluidos.

Si el artículo presenta uso, golpes o falta de componentes, se aplicará una depreciación proporcional o podrá rechazarse la devolución.

Verificación y revisión del producto:
Todas las devoluciones serán grabadas en vídeo en el momento de su apertura para comprobar el estado del artículo y sus accesorios.

Depreciación por uso o manipulación:
Si el producto muestra uso excesivo, daños, arañazos, golpes, firmware modificado o falta de accesorios, se aplicará una depreciación proporcional entre el 5% y el 50%, o se podrá rechazar la devolución si el daño es grave, el cual será el cliente quien abone los costes de envío previamente. También se podrá verificar el historial de uso del dispositivo (como tiempo de funcionamiento, registros internos o actividad del sistema) con el fin de comprobar el grado de utilización real. Esta información podrá utilizarse como referencia objetiva para determinar la posible depreciación por uso.

Manipulación interna:
Si se detecta apertura del dispositivo, modificaciones internas o instalación de firmware no oficial, la devolución será rechazada y la garantía quedará anulada.

3. Condiciones de devolución y deducciones aplicables

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007:

• En caso de desistimiento, se reembolsará el importe del producto, pudiendo aplicarse deducciones cuando el producto haya sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento.
• Las consolas retro incluyen contenido digital preinstalado (tarjetas SD con juegos), por lo que su uso, acceso o manipulación implica una pérdida de valor inmediata, al no poder garantizar su estado original ni evitar la posible copia del contenido.
• En estos casos, conforme al artículo 108, se aplicará una depreciación del producto, que podrá incluir los costes derivados de su reacondicionamiento, verificación técnica y pérdida de valor comercial.
• Asimismo, los pedidos implican costes logísticos reales asociados a su preparación, manipulación, embalaje especializado y expedición asegurada, los cuales ya han sido ejecutados y no son recuperables por la empresa.

Al solicitar una devolución voluntaria (derecho de desistimiento):

•Los gastos de envío estándar se consideran incluidos en el precio del producto. En caso de devolución, no se reembolsarán servicios adicionales o mejoras de envío, si las hubiera (por ejemplo servicios logísticos adicionales o mejoras de envío).

•El envío de devolución corre a cargo del cliente.

•En caso de devoluciones derivadas de un uso indebido, manipulación o incumplimiento de las condiciones, podrán aplicarse deducciones conforme a la pérdida de valor del producto, de acuerdo con el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Estas deducciones podrán incluir, entre otros, los costes asociados a la verificación, reacondicionamiento, gestión y pérdida de valor comercial del producto.

El cliente declara haber sido informado previamente de estas condiciones antes de la compra aceptándolas expresamente mediante la casilla de verificación (checkbox) obligatoria habilitada en el proceso de finalización del pedido, sin la cual no es posible completar la compra.

4. Responsabilidad del envío de devolución

El cliente es completamente responsable del paquete hasta que llega a nuestras instalaciones.

Esto significa:

• Si el paquete se pierde, es robado o se daña durante el transporte, no podremos reembolsar el importe.

• Se recomienda encarecidamente utilizar un servicio de transporte con número de seguimiento y seguro.

Gamers-Retro no cubrirá incidencias causadas por la empresa de transporte contratada por el cliente para la devolución.

5. Procesamiento del reembolso

Una vez recibido y verificado el producto:

• Se notificará al cliente el estado de la devolución.
• Se aplicarán los descuentos correspondientes: La pérdida de valor del producto por uso o manipulación, costes de verificación, reacondicionamiento y gestión, cualquier otra depreciación conforme al artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que el cliente utilizó en la compra.

El procesamiento puede tardar entre 3 y 10 días hábiles según la entidad financiera. La falta de documentación, información incorrecta o incumplimiento del procedimiento establecido mediante el formulario de devoluciones podrá retrasar o impedir la tramitación de la solicitud hasta que el expediente se encuentre completo.

6. Productos defectuosos o dañados de origen

Si el producto presenta un fallo de fabricación dentro de los 14 días iniciales, Gamers-Retro cubrirá:

• La etiqueta de envío tras la verificación del producto cuando se reciba en nuestras instalaciones. Si procediera enviar la etiqueta al cliente tiene un plazo de 7 dias para utilizarla, en caso de no realizar el envío se anulará la etiqueta y se entenderá que rechaza la devolución.

• El reemplazo sin coste adicional.

No se aplican deducciones en estos casos.

7. Reclamaciones y disputas

Si el cliente abre una disputa en PayPal o en su banco:

• Gamers-Retro aportará pruebas de envío y entrega.

• El reembolso y sus deducciones estarán sujetos a la resolución de la plataforma correspondiente.

  Gamers-Retro podrá aportar como prueba las respuestas enviadas por el cliente a través del formulario de devoluciones, así como las imágenes, vídeos, declaraciones y documentación facilitadas durante el proceso de revisión.

8. Productos no reembolsables

Por motivos técnicos y de seguridad, no se aceptan devoluciones de tarjetas microSD, software, configuraciones personalizadas ni contenido digital. Estos elementos pueden ser duplicados o manipulados, por lo que quedan excluidos del derecho de desistimiento.

9. Servicios de configuración, instalación y puesta a punto

Determinados productos comercializados por Gamers-Retro incluyen, como parte del precio final mostrado en la ficha del producto, un servicio profesional de preparación, instalación, configuración y puesta a punto realizado específicamente sobre el dispositivo antes de su expedición.

Este servicio puede comprender, según el producto contratado, la instalación y configuración de emuladores y software compatible, configuración de sistemas, ajustes de rendimiento y controles, organización del sistema, comprobaciones de funcionamiento y otras tareas técnicas necesarias para entregar el dispositivo preparado conforme a las características indicadas en su ficha de producto.

La tarifa correspondiente al servicio profesional de configuración, instalación y puesta a punto es de 45 € por hora de trabajo, impuestos incluidos.

En aquellos productos cuya ficha indique “Configuración incluida”, el importe correspondiente a las horas de configuración necesarias ya se encuentra incluido y desglosado dentro del precio final de venta mostrado al cliente, por lo que no supone ningún cargo adicional posterior a la compra.

El precio final del producto comprende, por tanto, tanto el valor del dispositivo físico como el valor del servicio profesional de configuración realizado por Gamers-Retro, calculado conforme a la tarifa indicada de 45 € por hora.

Cuando la ficha del producto indique que la configuración está incluida, el coste correspondiente a este servicio ya se encuentra incorporado en el precio final mostrado al cliente, por lo que no supone ningún cargo adicional posterior a la compra.

Dado que este servicio se realiza individualmente sobre la unidad destinada al cliente y antes de su expedición, el comprador podrá solicitar expresamente que su ejecución comience durante el plazo legal de desistimiento.

Cuando el servicio haya sido íntegramente ejecutado, y siempre que se hayan cumplido los requisitos legalmente exigibles de información y consentimiento expreso, el derecho de desistimiento no será aplicable al servicio de configuración ya ejecutado, de conformidad con el artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Cuando proceda legalmente el desistimiento respecto del dispositivo físico, este se regirá por las condiciones establecidas en la presente Política de devoluciones y reembolsos, sin perjuicio del tratamiento que legalmente corresponda al servicio de configuración previamente ejecutado.

En aquellos supuestos en los que el servicio se hubiera iniciado pero no hubiera sido completamente ejecutado y el consumidor ejerciera válidamente su derecho de desistimiento, será de aplicación, cuando legalmente corresponda, el importe proporcional a la parte del servicio efectivamente prestada.

La existencia y alcance del servicio de configuración se informará al cliente en la ficha del producto antes de finalizar la compra.

 

Gracias por confiar en Gamers-Retro. Si tienes cualquier duda sobre el proceso de devolución o garantía, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.