Política de devoluciones y reembolsos
En Gamers-Retro trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Aun así, si deseas realizar una devolución, estas son las condiciones aplicables:
1. Plazo para solicitar la devolución
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución.
Antes de tramitar cualquier devolución, el cliente deberá enviar un correo a info@gamers-retro.shop con el número de pedido en el asunto. En ese correo deberá adjuntar:
Fotografías del producto desde todos sus ángulos (frontal, trasero y cada uno de sus lados) en total 6. Las fotografías deben verse claramente.
Un vídeo mostrando el problema o el motivo de la devolución.
Hasta que no se reciban estas pruebas visuales y se verifique la información, no se iniciará el proceso de devolución ni se autorizará el envío del producto a nuestras instalaciones.
2. Condiciones del producto para aceptar la devolución
Para aceptar una devolución, el producto debe enviarse en: estado original, sin daños ni marcas de uso, con todos los accesorios, cables y embalajes incluidos.
Si el artículo presenta uso, golpes o falta de componentes, se aplicará una depreciación proporcional o podrá rechazarse la devolución.
Verificación y revisión del producto:
Todas las devoluciones serán grabadas en vídeo en el momento de su apertura para comprobar el estado del artículo y sus accesorios.
Depreciación por uso o manipulación:
Si el producto muestra uso excesivo, daños, arañazos, golpes, firmware modificado o falta de accesorios, se aplicará una depreciación proporcional entre el 5% y el 50%, o se podrá rechazar la devolución si el daño es grave, el cual será el cliente quien abone los costes de envío previamente.
Manipulación interna:
Si se detecta apertura del dispositivo, modificaciones internas o instalación de firmware no oficial, la devolución será rechazada y la garantía quedará anulada.
3. Gastos asociados a la devolución
Al solicitar una devolución voluntaria (desistimiento):
Los gastos de envío de ida no son reembolsables.
El envío de vuelta corre a cargo del cliente.
Las comisiones de pago de PayPal y Stripe tampoco se reembolsan y se descontarán del importe total a devolver.
Estas plataformas no devuelven sus comisiones aunque el pedido sea reembolsado, por lo que el cliente asume estos costes.
Esto incluye:
Comisión fija por transacción.
Comisión porcentual del importe cobrado.
Cualquier cargo adicional aplicado por la pasarela de pago.
4. Responsabilidad del envío de devolución
El cliente es completamente responsable del paquete hasta que llega a nuestras instalaciones.
Esto significa:
Si el paquete se pierde, es robado o se daña durante el transporte, no podremos reembolsar el importe.
Se recomienda encarecidamente utilizar un servicio de transporte con número de seguimiento y seguro.
Gamers-Retro no cubrirá incidencias causadas por la empresa de transporte contratada por el cliente para la devolución.
5. Procesamiento del reembolso
Una vez recibido y verificado el producto:
- Se notificará al cliente el estado de la devolución.
- Se aplicarán los descuentos correspondientes:
- Envío de ida.
- Comisiones PayPal/Stripe.
- Cualquier depreciación por daños o uso, si procede.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que el cliente utilizó en la compra.
El procesamiento puede tardar entre 3 y 10 días hábiles según la entidad financiera.
6. Productos defectuosos o dañados de origen
Si el producto presenta un fallo de fabricación dentro de los 14 días iniciales, Gamers-Retro cubrirá:
La etiqueta de envío tras la verificación del producto cuando se reciba en nuestras instalaciones.
El reemplazo sin coste adicional.
No se aplican deducciones en estos casos.
7. Reclamaciones y disputas
Si el cliente abre una disputa en PayPal o en su banco:
Gamers-Retro aportará pruebas de envío y entrega.
El reembolso y sus deducciones estarán sujetos a la resolución de la plataforma correspondiente.
8. Productos no reembolsables
Por motivos técnicos y de seguridad, no se aceptan devoluciones de tarjetas microSD, software, configuraciones personalizadas ni contenido digital. Estos elementos pueden ser duplicados o manipulados, por lo que quedan excluidos del derecho de desistimiento.
Gracias por confiar en Gamers-Retro. Si tienes cualquier duda sobre el proceso de devolución o garantía, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
