Política de devoluciones y reembolsos
En Gamers-Retro trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Aun así, si deseas realizar una devolución, estas son las condiciones aplicables:
1. Plazo para solicitar la devolución
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución.
Antes de tramitar cualquier devolución, el cliente deberá enviar un correo a info@gamers-retro.shop con el número de pedido en el asunto. En ese correo deberá adjuntar:
Fotografías del producto desde todos sus ángulos (frontal, trasero y cada uno de sus lados) en total 6. Las fotografías deben verse claramente.
Un vídeo mostrando el problema o el motivo de la devolución.
Hasta que no se reciban estas pruebas visuales y se verifique la información, no se iniciará el proceso de devolución ni se autorizará el envío del producto a nuestras instalaciones.
2. Condiciones del producto para aceptar la devolución
Para aceptar una devolución, el producto debe enviarse en: estado original, sin daños ni marcas de uso, con todos los accesorios, cables y embalajes incluidos.
Si el artículo presenta uso, golpes o falta de componentes, se aplicará una depreciación proporcional o podrá rechazarse la devolución.
Verificación y revisión del producto:
Todas las devoluciones serán grabadas en vídeo en el momento de su apertura para comprobar el estado del artículo y sus accesorios.
Depreciación por uso o manipulación:
Si el producto muestra uso excesivo, daños, arañazos, golpes, firmware modificado o falta de accesorios, se aplicará una depreciación proporcional entre el 5% y el 50%, o se podrá rechazar la devolución si el daño es grave, el cual será el cliente quien abone los costes de envío previamente.
Manipulación interna:
Si se detecta apertura del dispositivo, modificaciones internas o instalación de firmware no oficial, la devolución será rechazada y la garantía quedará anulada.
3. Condiciones de devolución y deducciones aplicables
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007:
- En caso de desistimiento, se reembolsará el importe del producto, pudiendo aplicarse deducciones cuando el producto haya sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento.
- Las consolas retro incluyen contenido digital preinstalado (tarjetas SD con juegos), por lo que su uso, acceso o manipulación implica una pérdida de valor inmediata, al no poder garantizar su estado original ni evitar la posible copia del contenido.
- En estos casos, conforme al artículo 108, se aplicará una depreciación del producto, que podrá incluir los costes derivados de su reacondicionamiento, verificación técnica y pérdida de valor comercial.
- Asimismo, los pedidos implican costes logísticos reales asociados a su preparación, manipulación, embalaje especializado y expedición asegurada, los cuales ya han sido ejecutados y no son recuperables por la empresa.
Al solicitar una devolución voluntaria (derecho de desistimiento):
•Los gastos de envío estándar se consideran incluidos en el precio del producto. En caso de devolución, no se reembolsarán servicios adicionales o mejoras de envío, si las hubiera (por ejemplo servicios logísticos adicionales o mejoras de envío).
•El envío de devolución corre a cargo del cliente.
•En caso de devoluciones derivadas de un uso indebido, manipulación o incumplimiento de las condiciones, podrán aplicarse deducciones conforme a la pérdida de valor del producto, de acuerdo con el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Estas deducciones podrán incluir, entre otros, los costes asociados a la verificación, reacondicionamiento, gestión y pérdida de valor comercial del producto.
El cliente declara haber sido informado previamente de estas condiciones antes de la compra aceptándolas expresamente mediante la casilla de verificación (checkbox) obligatoria habilitada en el proceso de finalización del pedido, sin la cual no es posible completar la compra.
4. Responsabilidad del envío de devolución
El cliente es completamente responsable del paquete hasta que llega a nuestras instalaciones.
Esto significa:
Si el paquete se pierde, es robado o se daña durante el transporte, no podremos reembolsar el importe.
Se recomienda encarecidamente utilizar un servicio de transporte con número de seguimiento y seguro.
Gamers-Retro no cubrirá incidencias causadas por la empresa de transporte contratada por el cliente para la devolución.
5. Procesamiento del reembolso
Una vez recibido y verificado el producto:
- Se notificará al cliente el estado de la devolución.
- Se aplicarán los descuentos correspondientes: La pérdida de valor del producto por uso o manipulación, costes de verificación, reacondicionamiento y gestión, cualquier otra depreciación conforme al artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que el cliente utilizó en la compra.
El procesamiento puede tardar entre 3 y 10 días hábiles según la entidad financiera.
6. Productos defectuosos o dañados de origen
Si el producto presenta un fallo de fabricación dentro de los 14 días iniciales, Gamers-Retro cubrirá:
La etiqueta de envío tras la verificación del producto cuando se reciba en nuestras instalaciones. Una vez enviada la etiqueta al cliente tiene un plazo de 7 dias para utilizarla, en caso de no realizar el envío se anulará la etiqueta y se entenderá que rechaza la devolución.
El reemplazo sin coste adicional.
No se aplican deducciones en estos casos.
7. Reclamaciones y disputas
Si el cliente abre una disputa en PayPal o en su banco:
Gamers-Retro aportará pruebas de envío y entrega.
El reembolso y sus deducciones estarán sujetos a la resolución de la plataforma correspondiente.
8. Productos no reembolsables
Por motivos técnicos y de seguridad, no se aceptan devoluciones de tarjetas microSD, software, configuraciones personalizadas ni contenido digital. Estos elementos pueden ser duplicados o manipulados, por lo que quedan excluidos del derecho de desistimiento.
Gracias por confiar en Gamers-Retro. Si tienes cualquier duda sobre el proceso de devolución o garantía, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
