POLÍTICA DE ENVÍOS – GAMERS RETRO
1. Métodos de Envío
Envío Estándar
Gamers Retro ofrece envíos estándar y premium para todos los pedidos.
Los envíos a España suelen entregarse habitualmente en un plazo aproximado de 1 a 5 días hábiles una vez el pedido ha sido enviado.
Los envíos internacionales, en función del país de destino, pueden tardar entre 7 y 14 días hábiles.
Estos plazos tienen carácter orientativo y no garantizado, pudiendo variar por causas logísticas, festivos, fines de semana o periodos de alta demanda.
Envío Premium
Gamers Retro ofrece la modalidad de Envío Premium, que permite una gestión prioritaria del pedido.
En esta modalidad, los pedidos se preparan y se ponen a disposición de la empresa de transporte habitualmente dentro de un plazo estimado de 24 a 48 horas desde su recepción en nuestras dependencias, siempre que exista disponibilidad de stock.
Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte (Correos normalmente), los plazos de entrega estimados por dicha empresa son de 24 a 72 horas, contando el día siguiente como primer día hábil y excluyendo fines de semana y festivos.
Gamers Retro no se hace responsable de los tiempos de entrega una vez el pedido ha sido delegado a la empresa de transporte, al tratarse de un servicio externo.
2. Procesamiento de Pedidos
Confirmación del Pedido
Tras realizar un pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra. Se recomienda revisar cuidadosamente dicha información.
Tiempo de Procesamiento
Los pedidos se procesan de Lunes a Viernes, excluyendo fines de semana y festivos.
Si el producto está en stock, el tiempo de procesamiento habitual es de 1 a 2 días hábiles.
Durante periodos de alta demanda (Navidad, Black Friday, Reyes, promociones especiales), el procesamiento puede demorarse algunos días adicionales.
En caso de que el producto no se encuentre disponible en stock, el pedido podrá gestionarse bajo encargo, lo que puede implicar un plazo adicional de procesamiento de hasta una semana.
Plazo legal máximo
De conformidad con la normativa vigente en materia de comercio electrónico, el plazo máximo legal de entrega es de 30 días naturales desde la realización del pedido.
3. Seguimiento de Pedidos
Una vez el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento, que permitirá consultar el estado y la ubicación del envío.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en estar disponible tras la generación del número por parte de la empresa de transporte.
4. Costes de Envío
Los envíos son gratuitos para pedidos superiores a 30 €.
En el resto de casos, los costes de envío se calculan en función del método seleccionado y el destino, y se muestran de forma clara durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
5. Retrasos en el Envío
Retrasos imprevistos
Gamers Retro no se hace responsable de retrasos derivados de causas ajenas a su control, incluyendo, entre otras:
Condiciones meteorológicas adversas
Saturación o incidencias de las empresas de transporte
Festivos nacionales o locales
Periodos de alta demanda (Navidad, Black Friday, Reyes, promociones especiales)
Ausencia del destinatario en el domicilio indicado
Errores o incidencias logísticas externas
Situaciones de fuerza mayor o causas imprevisibles
Los plazos de entrega indicados en la web son estimaciones orientativas y no garantizadas.
Los posibles retrasos respecto a las fechas estimadas no darán derecho a indemnización, siempre que el pedido haya sido correctamente preparado y enviado dentro de los plazos de gestión indicados, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor en materia de desistimiento.
Fechas de entrega estimadas (ficha de producto y checkout)
Las fechas de entrega mostradas en la web, incluyendo mensajes como
“Recíbelo entre X y Y”, “Alta demanda de pedidos” o “Fechas orientativas”,
son estimaciones calculadas en base a los plazos habituales de preparación y transporte.
Estas fechas no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, y pueden verse afectadas por causas logísticas, festivos, fines de semana o periodos de alta demanda como Navidad, Black Friday, Reyes u otras campañas promocionales.
Durante el proceso de compra, el cliente es informado expresamente de que dichas fechas son estimadas.
La confirmación del pedido implica la aceptación expresa de estas condiciones de entrega.
Se recomienda realizar el pedido con la antelación suficiente si se desea recibirlo para una fecha concreta.
6. Cancelaciones y Reembolsos
Algunos productos comercializados por Gamers Retro, en especial consolas retro, se gestionan bajo pedido expreso del cliente cuando no se encuentran disponibles en stock en el momento de la compra.
En estos casos, una vez confirmado el pedido, Gamers Retro procede de forma inmediata a encargar y abonar el producto a proveedores externos, con el objetivo de reducir al máximo los plazos de entrega.
Debido a la naturaleza de estos pedidos bajo encargo, la cancelación del pedido podrá no ser posible una vez iniciado el proceso de adquisición al proveedor.
Cuando la cancelación sea viable, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales.
En caso de que la cancelación no pueda llevarse a cabo por haberse iniciado el encargo al proveedor, Gamers Retro mantendrá el pedido activo hasta su entrega, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor una vez recibido el producto, conforme a la normativa vigente.
A efectos de gestión interna, Gamers Retro utiliza los estados de pedido definidos por WooCommerce.
El estado “Procesando” indica que el pedido ha sido correctamente confirmado, el pago recibido y que el pedido se encuentra en fase de preparación, gestión logística o encargo al proveedor, todavía no haya sido marcado como “Completado”.
El hecho de que un pedido figure como “Procesando” no implica que no haya sido iniciado ni que pueda ser cancelado automáticamente, ya que el proceso de adquisición y preparación puede haberse iniciado desde el mismo momento de la confirmación del pedido.
7. Precisión de la Dirección
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
Gamers Retro no se hace responsable de envíos fallidos, retrasos o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente.
8. Problemas con la Entrega
En caso de que el pedido llegue con artículos dañados o faltantes, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción, escribiendo a: info@gamers-retro.shop
9. Prioridad de la Política de Envíos
En caso de discrepancia entre la información mostrada en la ficha del producto, el proceso de compra, comunicaciones comerciales o cualquier otro contenido del sitio web, prevalecerá lo dispuesto en la presente Política de Envíos.
10. Modificaciones de la Política
Gamers Retro se reserva el derecho de modificar la presente Política de Envíos.
Las condiciones aplicables serán siempre las vigentes en el momento de la realización del pedido.
